Como abrir una disputa o reclamaci贸n en Paypal

Una de las preguntas mas buscadas sobre Paypal es como abrir una disputa o como hacer una reclamaci贸n, bien porque hemos pagado por algo que no hemos recibido o porque nos han enviado algo que no se parece a lo que anunciaban.




驴Se puede hacer una reclamaci贸n desde Paypal? La respuesta es s铆 siempre y cuando est茅s pagando por un art铆culo o servicio para poder contar con la “Protecci贸n del compador”. En el caso de que env铆es dinero como “un amigo o familiar” siento decirte que no hay nada que hacer, solo ponerte en contacto con el receptor e intentar llegar a un acuerdo. Al ser un pago entre “personas de confianza” Paypal entiende que nunca deber铆an realizarse reclamaciones.

Condiciones para abrir una disputa

Si has llegado a este art铆culo es porque est谩s buscando una soluci贸n ante un problema con la compra que has hecho 驴no? En el caso de tener que abrir una disputa por una inversi贸n realizada, tipo PTC, plataformas de inversi贸n y similares estas son las condiciones para poder abrir una disputa:

鈻 La p谩gina ha desaparecido

鈻 No has recibido el servicio establecido

鈻 Tienen que haber pasado menos de 180 d铆as desde el momento de la transacci贸n

鈻 Tras pagar, ten han cancelado la cuenta.

Si quieres abrir una disputa por una compra de un producto en una tienda online estos son los requisitos:

鈻 No has recibido el producto

鈻 El producto recibido ha llegado en malas condiciones, roto o incompleto.

鈻 Lo que has recibido no se parece a lo que hab铆as comprado (pasa mucho en Aliexpress).

鈻 No pueden pasar mas de 60 d铆as despu茅s de la compra.

Antes de abrir una disputa aseg煤rate de las condiciones de la plataforma donde has comprado ya que en muchas ocasiones los tiempos de env铆o suelen alargarse, por ejemplo. Si crees que has sido estafado o no han cumplido con lo que dec铆an es hora de abrir una disputa.

Una disputa en Paypal significa pedir amablemente al vendedor que nos devuelva el dinero. En el caso de que no escuche nuestras peticiones (ser谩 lo mas probable) el siguiente paso ser谩 elevar la disputa a una reclamaci贸n.

Como abrir una disputa en Paypal

A veces sucede que enviamos dinero a desconocidos sin tener la certeza de que vayamos a recibir lo que ofrecen, o compramos productos que no se corresponden con la realidad, especialmente en p谩ginas asi谩ticas. Al pagar con Paypal tenemos la garant铆a de poner reclamaciones o abrir disputas pero 隆ojo!

reclamar en paypal

Si env铆as dinero desde tu cuenta Paypal como Amigos y familiares no podr谩s hacer ninguna reclamaci贸n. Esta opci贸n 煤sala solo si est谩s seguro de que la otra persona es de confianza. En caso contrario selecciona siempre “Pagar un art铆culo o Servicio” para tener la Protecci贸n del comprador.

En el caso de que quieras abrir una reclamaci贸n porque est谩s disconforme con el producto o servicio recibido o directamente no has recibido nada estos son los pasos:

Copiamos el ID de transacci贸n de la compra, no confundir con el Id de factura:


paypal disputa

Nos vamos a nuestra cuenta, abajo del todo y seleccionamos Resolver un problema en el Centro de Resoluciones:

Seleccionamos el bot贸n azul “Informar sobre un problema”. Se nos abrir谩 otra pantalla con todas las transacciones realizadas. Puedes buscar directamente la tuya escribiendo el ID de la compra o seleccionarla desde la lista. Si estamos seguros, pinchamos en “Continuar”. Seleccionamos Disputa de art铆culo y Continuar.

como abrir disputa en paypal

 

En el caso de que se haya enviado un pago sin consentimiento tendr谩s que seleccionar la segunda opci贸n.

El siguiente paso ser谩 rellenar un formulario con todos los datos pertinentes y explicando detalladamente el por qu茅 de tu disputa. Se lo mas amable posible ya que es el mensaje que va a recibir el vendedor. 


abrir reclamacion en paypal

Lo mas probable es que el vendedor recline la disputa, vamos que en el 99% de los casos abrir una disputa sirve de poco por lo que tendremos que elevar la disputa a una reclamaci贸n. 

Elevar la disputa a una reclamaci贸n

Si han pasado unos d铆as y el vendedor no ha respondido, Paypal te ofrecer谩 la opci贸n de elevar la disputa a reclamaci贸n. Aqu铆 tendremos que desplegar todas nuestras armas de oratoria y explicar detalladamente con pruebas si es posible todo lo sucedido.

鈿狅笍 Paypal aborrece todas las p谩ginas de inversi贸n, PTC y similar por lo que te recomiendo evitar cualquier palabra que haga referencia a ello. Puedes sustituir esas palabras por “Servicio”.

elevar disputa a reclamacion paypal

Cuantos mas detalles especifiqu茅is y pruebas mejor para la resoluci贸n a vuestro favor, por ejemplo, puedes aportar la direcci贸n de una p谩gina que ha cerrado (y por eso no te ha pagado) o copiar el mensaje de un correo que hayas recibido demostrando que tu has pagado por un servicio.

Si el vendedor no responde en el plazo m谩ximo estimado de 10 d铆as, Paypal cerrar谩 el caso a nuestro favor y en unos d铆as veremos reflejado el saldo en nuestra cuenta.

Y esto es todo amigos, espero haberos servido de ayuda y no dud茅is en contactar conmigo para recibir asesoramiento, hasta la pr贸xima.

Quiero abrir una cuenta en Paypal

Como abrir una disputa o reclamaci贸n en Paypal
4.4 - Total: 5 votos

Dejar un comentario

Este sitio usa Akismet para reducir el spam. Aprende c贸mo se procesan los datos de tus comentarios.